마음온 고객지원

마음온 · 최종 갱신 2026년 8월 13일

마음온은 하루의 마음을 기록하고, 그 기록에서 나의 상태와 패턴을 살펴보는 정신건강 기록 앱입니다. 사용 중 막히는 부분이나 궁금한 점이 있으면 아래 방법으로 알려주세요.

문의하기

영업일 기준 2~3일 안에 답변드립니다.

앱에서 바로 보내실 수도 있습니다 — 설정 탭 → 의견 보내기. 이 화면으로 보낸 내용도 같은 곳으로 전달됩니다.

문의하실 때 아래 내용을 함께 적어주시면 확인이 빨라집니다.

마음온은 상담이나 치료를 대신하지 않습니다. 위급한 상황이라면 아래로 지금 바로 연락해 주세요. 모두 무료입니다.

앱 안에서는 위기 탭에서 바로 전화를 걸 수 있습니다.

비밀번호를 잊어버렸어요.

로그인 화면의 비밀번호 재설정에서 등록해 둔 이메일로 인증 코드를 받아 새 비밀번호를 정할 수 있습니다. 코드는 10분간, 1회만 유효합니다.

이메일을 등록하지 않으셨다면 계정을 되찾을 수 없습니다. 지금 설정 탭 → 이메일에서 등록해 두시길 권합니다.

로그인이 잠겼다고 나와요.

계정을 보호하기 위해 비밀번호를 5회 틀리면 15분간 로그인이 잠깁니다. 15분 뒤 다시 시도해 주세요.

비밀번호를 바꿨더니 다른 기기에서 로그아웃됐어요.

의도된 동작입니다. 비밀번호를 변경하거나 재설정하면 모든 기기의 로그인이 해제됩니다. 계정이 도용됐을 때 침입자를 함께 내보내기 위한 조치입니다. 새 비밀번호로 다시 로그인해 주세요.

내가 쓴 일기는 어디에 저장되나요?

일기는 기본적으로 사용자의 휴대폰에 저장이 됩니다. 네트워크 상황에 따라서 일기와 자가점검 응답은 암호화된 상태로 서버에 저장됩니다. 서버는 일본(오사카) 리전에 있으며, 통신 구간은 모두 HTTPS로 암호화됩니다.

자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인하실 수 있습니다.

일기를 AI가 읽나요?

일기 분석은 기본적으로 기기 안에서 처리되며, 이 경우 원문이 기기를 벗어나지 않습니다. 서버에서 처리하는 분석도 마음온 서버 안에서 자체 실행되며, 외부 AI 사업자에게 일기를 보내지 않습니다.

현재 상태는 설정 탭의 온디바이스 모델 항목에서 확인하실 수 있습니다.

내 기록을 가족이나 상담사가 볼 수 있나요?

기본값은 전체 비공유입니다. 이용자가 직접 공유 코드를 발급해 전달한 경우에만 연결됩니다.

가족·보호자에게는 상태와 신호만 전달되며 일기 원문은 전달되지 않습니다. 전문가의 원문 열람은 이용자가 허용한 범위에서만 가능하고, 모든 열람은 기록으로 남습니다. 공유 범위는 공유 화면에서 언제든 바꾸거나 해제할 수 있습니다.

위기 알림은 언제 누구에게 가나요?

위기 신호가 감지되면(위기 문구, 자가점검의 자살사고 문항, 패턴 감지) 미리 연결해 둔 보호자·의료진에게 알림이 갈 수 있습니다. 알림에는 일기 원문이 포함되지 않으며 최소한의 정보만 전달됩니다.

알림이 오지 않아요.

다음을 순서대로 확인해 주세요.

그래도 오지 않으면 한 번 로그아웃 후 다시 로그인해 주세요. 알림 토큰이 다시 등록됩니다.

주간 편지는 언제 오나요?

지난 한 주의 기록을 모아 월요일 아침에 도착합니다. 기록이 너무 적은 주에는 만들어지지 않을 수 있습니다.

화면이 캡처되지 않아요.

설정 > 화면 캡처 방지의 설정을 먼저 확인 해주세요.

계정과 데이터를 삭제하고 싶어요.

maumon.help@gmail.com 으로 가입한 아이디와 함께 삭제를 요청해 주세요. 본인 확인 후 계정과 기록을 삭제해 드립니다.

삭제하면 일기·자가점검·분석 결과가 모두 파기되며 되돌릴 수 없습니다. 연결된 공유도 함께 해제됩니다.

마음온은 의료 서비스인가요?

아닙니다. 마음온은 스스로의 상태를 기록하고 돌아보기 위한 도구이며, 질병의 진단·치료를 목적으로 하지 않습니다. 앱이 보여주는 마음온도와 패턴은 의학적 진단이 아닙니다. 치료가 필요한 상황이라면 의료기관이나 위 상담 전화를 이용해 주세요.